Nápověda/FAQ

Pro nové zákazníky

Jak zobrazit položky?

Existují různé způsoby, jak procházet položkami, které nabízíme. Za prvé, měli byste zvolit kategorii, kterou chcete zobrazit. Naše výrobky jsou rozděleny do šesti kategorií - broušený křišťál, české sklo, křišťálové lustry, italský křišťál, český porcelán a granátové šperky.

Jakmile vyberete požadovanou kategorii, objeví se v horní části obrazovky, hned pod velkým obrázkem reprezentujícím danou kategorii, produktové a dekorové menu. Například, když zvolíte kategorii "broušený křišťál", objeví se produktové menu, kde si můžete vybrat mezi vázami, mísami, dózami, košíky, podnosy, kalíšky, odlivkami, karafami, flakony, svícny, popelníky a dárkovými předměty v šesti různých broušených nebo malovaných dekorech - menu dekorů najdete přímo pod menu produktů a jak je popsáno výše, obsahuje šest různé dekorů, z nichž můžete vybírat - tradiční brus PK 500, brus Větrník, moderní brus, zlato a vysoký smalt, barevný broušený křišťál a secesní křišťál.

Jak získat podrobné informace

Chcete-li podrobnější informace o položce, klikněte na obrázek miniatury a větší verze stejného obrazu se objeví na obrazovce.

Detailní nformace týkající se položky se zobrazí na pravé straně obrazovky, včetně výše ceny a rozbalovací nabídky, která vám umožní vybrat požadovanou velikost nebo požadovaný produkt (pokud je výrobek dostupný ve více velikostech nebo je více výrobků na jednom snímku). Zde také můžete měnit požadované množství zde.

Dalším krokem je umístit přidat výrobek do košíku.

Jak objednávat

Po zvolení požadovaného vorobku a získání podrobných informací o něm (viz jak získat podrobné informace) klikněte na tlačítko “Přidat do košíku". Dále postupujte podle pokynů na obrazovce. V nákupním košíku, můžete buď pokračovat v nákupu nebo můžete přejít na stránku "Doprava a platba", kde budete vyzváni k výběru cílové země a způsobu platy za přepravu. Dále pak budete vyzváni k vyplnění dodací adresy a posledním krokem je kontrola a finální potvrzení objednávky.

Často kladené otázky

Je to ryzí české sklo a křišťál?

Ano, je to pravé ořechové. Již více než 16 let vyvážíme tradiční skleněné a křišťálové výrobky do celého světa. Zaměřujeme se téměř výhradně na ručně vyráběný a ručně broušený tradiční křisťál a ručně tvarované české sklo.

Pokud se jedná o tytéž výrobk, které mohu koupit v obchodech doma, proč bych si měl koupit na webu?

Hlavním důvod je cena. Porovnejte, kolik budete muset zaplatit za české sklo a křišťál doma v obchodě, pak uvidíte obravský rozdíl v cenách.

Pokud je to ryzí české sklo a křišťál, proč je to tak levné?

Hlavním důvodem proč jsme schopni nabízet tyto výrobky za nižší cenu, je ten, že položky jdou přímo od nás k zákazníkovi a takto se vyhnete všem ostatním poplatkům, které navyšují cenu zboží. Neplatíte za náklady a přirážky spojené s normálním maloobchodem.

Jaký je rozdíl mezi sklem a křišťálem?

Hlavním rozdílem je obsah olova. Náš křišťál obsahuje 24% olova. Olovo dává sklovině jas, jiskru a také ji změkčuje - snižuje křehkost skla, což umožńuje dekorování náročnými technikami boušení.

Mohu si objednat položky v menším balení, než nabízíte?

Většinou to možné není, protože položky jsou spárované už a výroby, tak, aby k sobě pasovaly - nezapomínejte, že se jedná o ruční výrobu. Kalíšky a odlivky jsou většinou balené po šesti kusech, ostatní výrobky pak po jednom.

Kolik stojí přepravní náklady.

Samozřejmě záleží odkud si objednáte. Tuzemská přeprava obvykle stojí do 100 Kč. Co se týče zahraničí, nabízíme dvě možnosti dopravy. FedEx Priority pro ty, kteří chtějí rychle dostat své zboží a FedEx Economy pro lidi, kteří smýšlejí více o rozpočtu. Pro více informací navštivte naši podstránku DOPRAVA. Náklady za dopravu Vám budou zobrazeny na stránce "Doprava a platba" v průběhu objednávání, kdy budete vyzvání k zadání cílové země.

Jak dlouho bude trvat, než se ke mě objednané zboží dostane?

To záleží na tom, kde žijete, a jakou možnost dopravy zvolíte. Zákazníci, pro které je důležitá rychlost by měl používat FedEx Expres - tato doprava trvá asi týden - a pro ostatní zákazníky nabízíme levnější dopravu FedEx Economy, která trvá asi 2 týdny kdekoli po světe. Tuzemští zákaznící aboží obdrží do dvou dnů po vyskladnění zboží.

Pokud chci poslat sklo nebo křišťál jako dárek, co musím udělat?

Stačí kliknout na tlačítko "přidat novou adresu" na stránce “Dodací údaje" a vyplňte jinou doručovací adresu.

Co mám dělat pokud pride některý z předmětů rozbitý?

Vaše položky budou bezplatně a bezodkladně nahrazeny (nebudete muset zaplatit ani poštovné).

Je možné zjistit, kde jsou mé balíky poté, poté co byly odeslány?

Ano, pokud je Vaše zboží přepravování firmou FedEx. Od společnosti FedEx Vám bude přiděleno sledovací číslo. Toto číslo bude Vám zasláno e-mailem. Vše co musíte udělat, je jít na strádnku FedEx a zadat sledovací číslo. Zadáním čísla obdržíte informaci kde se Váš balík momentálně nachází.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Akceptujeme PayPal, Mastercard, Visa a AMEX, převod na účet a do tuzemska i dobírku.

Je bezpečné používat mou kreditní kartu?

Ano, nákup u nás je bezpečný, používáme zabezpečené připojení (SSL), který je průmyslovým standardem. 

Pokud jste nenašli odpovědi na své otázky, prosím pošlete nám email na sales@crystal-treasury.com a my se Vám co nejříve ozveme.

Ochrana osobních údajů

Pokaždé, když pošlete nám informace o svém osobním účtu, používáme zabezpečené (SSL) serveru.Zabezpečený server software (SSL) šifruje všechny informace před odesláním k nám. Veškerá zákaznická data, které shromažďujeme, jsou chráněny proti neoprávněnému přístupu a nebudeme prodávat, obchodovat, nebo pronajímat vaše osobní údaje nikomu.